Politique de remboursement

 

Dernière mise à jour : 24/09/2025

Chez Hairoza, nous mettons tout en œuvre pour garantir la qualité de nos produits. Toutefois, si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, voici nos conditions de retour et de remboursement.

1. Délai de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

⚠️ Exceptions (article L221-28 du Code de la consommation) : pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits ouverts ou utilisés (cosmétiques colorants, shampooings) ne peuvent être ni repris ni remboursés.

2. Conditions d’acceptation des retours

Pour être éligible, le produit retourné doit être :

  • Neuf et non ouvert,
  • Dans son emballage d’origine scellé,
  • Accompagné de la preuve d’achat (facture ou numéro de commande).

 

Tout retour ne respectant pas ces conditions ne pourra être accepté.

3. Produits détériorés à réception

Si votre colis arrive endommagé ou que le produit est détérioré :

  • Vous devez émettre des réserves auprès du transporteur au moment de la livraison.
  • Et envoyer à support@hairoza.fr des photos claires du colis et du produit (extérieur, intérieur, étiquettes) dans les 72 heures suivant la réception.

 

Sans ces justificatifs envoyés dans le délai imparti, la demande de remboursement ou d’échange ne pourra être prise en compte.

4. Procédure de retour

  1. Contactez notre service client à support@hairoza.fr en précisant : votre numéro de commande, la raison du retour et des photos si nécessaire.
  2. Attendez la validation de votre demande par notre équipe (réponse sous 48h).
  3. Retournez le produit à l’adresse suivante :

 

Hairoza – Service Retours
40 rue Jean Jacques Rousseau
92130 Issy-les-Moulineaux, France

 

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de préparation ou de produit défectueux confirmé par Hairoza.

5. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné :

  • Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours maximum,
  • Via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

 

En cas de produit défectueux ou d’erreur imputable à Hairoza, les frais de retour seront intégralement pris en charge.

6. Contact service client

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
📧 support@hairoza.fr