Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 24/09/2025
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent les ventes de produits proposées sur le site www.hairoza.fr.
En passant commande sur le site, le Client reconnaît avoir pris connaissance et accepter sans réserve les présentes CGV.
1. Identité du vendeur
Hairoza – Micro-entreprise
Siège social : 40 rue Jean Jacques Rousseau, 92130 Issy-les-Moulineaux, France
SIRET : 990808974 00010
Email : support@hairoza.fr
2. Produits
Les produits proposés sont des cosmétiques colorants à usage externe.
Chaque fiche produit présente les caractéristiques essentielles (composition, précautions d’emploi, mode d’utilisation).
Les photographies n’ont pas de valeur contractuelle.
⚠️ Avertissements : certains produits contiennent des agents chimiques (mentionnés sur l’emballage et la fiche produit).
- Test de sensibilité cutanée recommandé avant première utilisation.
- Déconseillés aux femmes enceintes ou allaitantes.
- Éviter tout contact avec les yeux et les muqueuses.
- Usage déconseillé chez l’enfant.
3. Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison.
Les produits sont facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de la commande.
4. Commande
Le Client doit vérifier l’exactitude des informations fournies (adresse, coordonnées, etc.).
Hairoza ne pourra être tenue responsable d’éventuelles erreurs imputables au Client (retard ou impossibilité de livraison).
Hairoza se réserve le droit de refuser toute commande anormale ou passée de mauvaise foi.
5. Paiement
Le paiement s’effectue en ligne par carte bancaire ou via les solutions de paiement proposées sur le site.
La commande est considérée comme validée après confirmation du paiement.
6. Livraison
- Délais indicatifs : 2 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine (hors périodes exceptionnelles et cas de force majeure).
- Transfert des risques : à la remise physique du colis au Client.
- Colis détérioré à réception : le Client doit émettre des réserves précises auprès du transporteur au moment de la livraison et envoyer des photos (colis, produit, étiquettes) à support@hairoza.fr dans un délai maximum de 72 heures après réception. À défaut, la demande de remboursement, d’avoir ou d’échange pourra être refusée.
7. Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation.
⚠️ Exceptions (art. L221-28 du Code de la consommation) : pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits ouverts ou utilisés (cosmétiques colorants, shampooings) ne peuvent être repris ni remboursés.
8. Politique de retour & remboursement
- Le retour doit être demandé par email à support@hairoza.fr (n° de commande + motif).
- Produits éligibles : uniquement neufs, non ouverts, dans l’emballage scellé d’origine.
- Délais : renvoi sous 14 jours après validation du service client.
- Frais de retour : à la charge du Client (sauf produit défectueux ou erreur de préparation).
- Remboursement : sous 14 jours maximum après réception et contrôle, via le même mode de paiement que lors de l’achat.
- Produit détérioré à réception : obligation d’envoyer des photos probantes sous 72h à support@hairoza.fr.
9. Garanties légales
Hairoza reste tenue :
- de la garantie légale de conformité (articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation),
- de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).
Le Client dispose de 2 ans à compter de la délivrance du bien pour agir en garantie légale de conformité.
10. Responsabilité
Le Client est responsable du choix, de la conservation et de l’utilisation du produit.
Hairoza ne pourra être tenue responsable en cas de mauvaise utilisation, d’un usage non conforme, ou d’une réaction allergique.
11. Réserve de propriété
Les produits demeurent la propriété de Hairoza jusqu’au complet paiement.
12. Force majeure
La responsabilité de Hairoza ne saurait être engagée en cas de force majeure (au sens de la loi et de la jurisprudence).
13. Données personnelles
Les données collectées sont nécessaires au traitement et à la livraison des commandes.
Elles sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.
Le Client peut exercer ses droits (accès, rectification, suppression, opposition) à : support@hairoza.fr
14. Médiation de la consommation & litiges
Conformément à l’article L612-1 du Code de la consommation, le Client peut recourir gratuitement à un médiateur.
Médiateur compétent :
CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de justice
14 rue Saint Jean, 75017 Paris
Site : https://cm2c.net/
Email : cm2c@cm2c.net
Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) : https://ec.europa.eu/consumers/odr
Les CGV sont régies par le droit français. Compétence exclusive des tribunaux de Nanterre.
15. Modification des CGV
Hairoza se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment.
Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.
📦 Politique de retour – Récapitulatif
- Délai de rétractation : 14 jours après réception.
- Produits éligibles : uniquement neufs, non ouverts, scellés.
- Frais de retour : à la charge du Client (sauf erreur Hairoza ou produit défectueux).
- Colis/produit détérioré à réception : photos obligatoires dans les 72h envoyées à support@hairoza.fr.
- Procédure : demande → validation → renvoi → contrôle → remboursement sous 14 jours.
Adresse de retour :
Hairoza – Service Retours
40 rue Jean Jacques Rousseau
92130 Issy-les-Moulineaux, France
Formulaire type de rétractation
À l’attention de Hairoza – 40 rue Jean Jacques Rousseau, 92130 Issy-les-Moulineaux, France
Email : support@hairoza.fr
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du produit ci-dessous :
— Commande n° : []
— Reçue le : [//]
— Nom du consommateur : [________]
— Adresse du consommateur : []
— Date : [/__/]
— Signature (en cas de notification sur papier) :
